Återbetalningspolicy

Hos Petvital vill vi att varje kund ska känna sig helt trygg vid köp av sportkläder och utrustning. Vårt mål är att du alltid ska vara nöjd med ditt köp, men om du av någon anledning skulle ångra ditt köp erbjuder vi en enkel och tydlig returprocess i enlighet med gällande svensk konsumenträtt och distansavtalslagen.

Ångerrätt

Som kund hos Petvital har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning. Ångerrätten gäller förutsatt att varan returneras i oförändrat skick, vilket innebär att den ska vara:

Oanvänd och otvättad

Komplett med originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör

Fri från doft, smuts, hår eller andra tecken på användning

Produkter som returneras i försämrat skick, exempelvis använda träningskläder, kan komma att nekas återbetalning eller ersättas med ett reducerat belopp motsvarande värdeminskningen.

Undantag från ångerrätten

För vissa produkter gäller undantag från ångerrätten, exempelvis:

Underkläder, strumpor och andra hygienartiklar där förpackningen brutits

Personligt anpassade produkter (t.ex. tryckta eller specialbeställda varor)
Dessa varor kan endast returneras om de är felaktiga eller skadade vid leverans.

Så gör du en retur

För att genomföra en retur behöver du först kontakta vår kundtjänst via e-post: info@Petvital.se. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du önskar returnera.
Vår kundtjänst skickar därefter tydliga instruktioner och adress för returförsändelsen. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för att säkerställa att varan når oss.

Vid godkänd retur återbetalar vi köpesumman inom 5 arbetsdagar från det att vi mottagit och kontrollerat varan. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returfrakt

Kunden står för returfrakten vid ångrat köp. Vid reklamation eller fel på varan står Petvital givetvis för samtliga fraktkostnader.

Om en retur skickas utan att den först anmälts via kundtjänst, kan behandlingen av returen försenas.

Reklamation

Om en produkt är defekt, felaktig eller skadad vid leverans ber vi dig kontakta oss omgående på info@Petvital.se med bilder och en beskrivning av problemet. Vi hanterar reklamationer i enlighet med Konsumentköplagen och erbjuder i första hand byte till ny produkt, annars återbetalning.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss, debiteras en avgift på 149 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.

Viktigt att tänka på

Spara alltid kvitto och eventuella spårningsnummer tills returen är helt avslutad.

Vi tar inte ansvar för returer som skickas utan spårning eller som försvinner i posthanteringen.

Vid retur av del av order återbetalas endast kostnaden för de returnerade produkterna.

Sammanfattning

Vi gör alltid vårt bästa för att din upplevelse hos Petvital ska vara enkel, trygg och rättvis. Tveka inte att kontakta vår kundtjänst om du är osäker på något steg i returprocessen, vi hjälper dig gärna.

Ecomgruppen Sverige AB
Manufakturgatan 5, 417 07 Göteborg, Sverige
Organisationsnummer: 556919-1728
Telefon: +46 73 523 01 50
E-post: info@Petvital.se