Användarvillkor

Dessa allmänna villkor gäller för köp som görs via webbplatsen www.petvital.se som drivs av Ecomgruppen Sverige AB (nedan kallad "petvital", "vi", "oss" eller "vår").
Genom att genomföra ett köp på vår webbplats godkänner du dessa villkor. Vi rekommenderar att du läser igenom dem noggrant innan du handlar.

1. Företagsinformation

petvital drivs av:
Ecomgruppen Sverige AB
Manufakturgatan 5
417 07 Göteborg, Sverige
Organisationsnummer: 556919-1728
Telefon: +46 73 523 01 50
E-post: info@goaldgea.se

2. Beställning och avtal

När du lägger en beställning via vår webbplats ingås ett avtal mellan dig och petvital.
För att kunna genomföra ett köp måste du:

Vara minst 18 år gammal eller ha målsmans godkännande

Lämna korrekta person- och kontaktuppgifter

Efter att du genomfört din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Bekräftelsen innebär att vi mottagit din order, men avtalet är bindande först när vi skickat leveransbekräftelsen.

Om ett felaktigt pris eller tekniskt problem uppstår förbehåller vi oss rätten att korrigera detta innan ordern slutförs.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
Inga dolda avgifter tillkommer – priset du ser i kassan är det slutliga priset du betalar.
Vi erbjuder säkra betalningsalternativ genom bland annat:

Kortbetalning (Visa, Mastercard & Maestro)

Klarna Checkout (direktbetalning, faktura eller delbetalning)

Betalningen hanteras av respektive betalningsleverantör i enlighet med deras villkor. Vid köp via Klarna gäller deras egna betalningsvillkor, tillgängliga på www.klarna.com/se.

petvital sparar aldrig några kortuppgifter och all betalningsinformation överförs krypterat.

4. Leverans

Vi erbjuder alltid fri frakt på samtliga beställningar inom Sverige.
Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar och levereras vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar.
Om leveransen försenas meddelas du via e-post. Du har då rätt att häva köpet om förseningen är av väsentlig betydelse.

petvital ansvarar för varan tills den levererats till dig som kund.
Mer information finns i vår Fraktpolicy.

5. Ångerrätt och retur

Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från att du mottagit din beställning.
Produkten ska vara oanvänd, otvättad och i ursprungligt skick med etiketter och förpackning intakt.

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.
Vid defekt, felaktig eller skadad produkt står petvital för samtliga fraktkostnader.

För att initiera en retur, kontakta oss på info@petvital.se med ditt ordernummer och information om vad du vill returnera.
Mer information finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

6. Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller på annat sätt inte motsvarar beskrivningen har du rätt att reklamera produkten inom tre (3) år enligt konsumentköplagen.
Kontakta oss så snart felet upptäcks på info@petvital.se och bifoga bilder samt en kort beskrivning.

Vi ersätter varan med en ny, reparerar den eller gör en återbetalning om problemet inte kan lösas.

petvital står för alla kostnader vid godkänd reklamation.

7. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom fraktbolagets angivna tid (vanligtvis 7–14 dagar), returneras det till vårt lager.
För ej uthämtade paket debiteras en administrativ avgift på 149 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.

8. Produktinformation och färger

Vi strävar alltid efter att beskriva och visa våra produkter så noggrant som möjligt.
Trots detta kan färgnyanser skilja sig något beroende på din skärm, ljusförhållanden och bildinställningar.
petvital reserverar sig för eventuella fel i produktbeskrivningar eller bilder.

9. Force Majeure

petvital ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, strejk, myndighetsbeslut eller störningar i transport- eller elnät.
Vid sådana händelser skjuts våra förpliktelser upp tills situationen kan lösas.

10. Ansvarsbegränsning

petvital ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller uteblivna vinster som kan uppstå i samband med användning av våra produkter eller tjänster, utöver vad som krävs enligt tvingande lag.

11. Personuppgifter

När du handlar hos oss behandlar vi dina personuppgifter enligt Dataskyddsförordningen (GDPR).

Vi samlar endast in den information som är nödvändig för att hantera din order, leverans och kundtjänstärenden.

Mer information finns i vår Integritetspolicy.

12. Ändringar i villkoren

petvital förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa villkor.
Eventuella förändringar publiceras på vår webbplats, och datumet för senaste uppdatering anges nedan.
Villkoren som gäller för ditt köp är alltid de som var aktuella vid beställningstillfället.

Senast uppdaterad: 14 oktober 2025

13. Tvister och tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag.
Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller annan behörig instans.

Om du bor inom EU kan du även vända dig till EU:s Online Dispute Resolution (ODR) via ec.europa.eu/odr.

Ecomgruppen Sverige AB
Manufakturgatan 5, 417 07 Göteborg, Sverige
Organisationsnummer: 556919-1728
Telefon: +46 73 523 01 50
E-post: info@petvital.se